过去的一年，南京以“博爱”之心迎八方游客，“宠粉”大礼包不断扩容。近日，2026中国旅游科学年会在北京举办，会上正式发布“2025年游客满意十佳城市”榜单，南京市成功入选。

依托国家社科基金重大项目研究成果，中国旅游研究院基于“期望—满意”理论构建涵盖现场调查、网络评论、投诉质监三大维度的评价体系，自2009年起开展面向全国60个主要城市和境外27个热门出境目的地的游客满意度研究与监测，该监测已连续开展17年，是衡量城市文旅产业发展水平、公共服务能力与综合文明程度的重要标杆。

2025年，南京文旅市场持续火热，接待境内外游客去重后首次突破2亿人次，同比增长10.6%；实现游客总花费2390亿元，同比增长9.3%，两项核心指标均位居全省第一。不仅“游客量大”，而且“满意度高”，这一亮眼成绩的背后，是南京始终将“游客至上、服务至诚”理念落到服务的点滴细节中。

一、“智慧文旅”——让游览更便捷

信息直达。利用公众号、抖音、小红书等宣传矩阵，重点推出假期文旅活动、优惠政策等。去年面向市外游客发送链接畅游南京全场景的抵宁短信上亿条。

智游南京。升级“乐游南京”线上服务入口，实现景区文博预约、舒适度查询、智慧出游等一站式服务。推出“云游南京”VR体验和数字藏品，丰富线上文化供给。利用热力图与AI预测，及时发布舒适度指数，引导游客错峰游览。

轻松游宁。推出行李到家服务，联合顺丰、小铁在景区、交通枢纽、商圈等建设智能储物柜96处、2373组。仅顺丰日均存包1223单、寄包3448单。

二、“细微服务”——让体验更贴心

还景于民。实施钟山风景区交通优化，最美梧桐大道从交通要道变成游客天堂，拍照打卡更加从容。推进夫子庙片区交通优化，“地铁+公交+步行”无缝衔接，游览体验更佳。

司乘便民。汇总外地游客打车时高频提出的72个常见问题，编发《南京出租车、网约车驾驶员便民服务问答》，司机变导游，服务更增值。

常态“宠客”。假日期间，开通多条旅游专线，机关事业单位免费向外地车辆开放内部停车场。推出“乐游卡”，提供实时翻译，集成交通、支付、购票等服务，方便入境旅客畅游南京。

三、“聚焦重点”——让游客更满意

乐享“苏超”。开辟“苏超”第二现场，主场燃爆，全城摆席。推出球迷乐享酒店、配套专属文旅优惠。去年“苏超”南京9场赛事场均观众超5万人，带动全市文旅消费78.4亿元。今年“苏超”已火热开赛，“战火”重燃、悬念迭出，服务各项举措持续升级。

惠企利民。为德艺双馨的艺人提供官媒宣推，延长售票时间、增加可售票数，盘活住宿、航空、广告、旅游、保险五大领域资源，让主办方增收，让观众得实惠。去年南京举办大型演出116场，票房13.24亿元、全国第四。新的一年，演艺盛宴再启，演唱会、音乐节场场精彩，大小剧场好戏连台。

票根惠民。精准锚定大型演出、“苏超”等重大活动，推出“跟着演出（赛事）游南京 乐享‘1+3’优惠活动”，已发布九个批次154场，参与商家从200家增至580家。《人民日报》以《一张票根搭载多项优惠》为题报道南京做法。

四、 “机制保障”—— 让城市更温暖

专班联动。重大假日市级层面成立迎接大客流工作专班，多部门集中办公，投诉工单部门与板块双派，市区两级联动，做到游客诉求不过夜。

快处快赔。施行“七天无理由退货”“小额先行赔付”制度。出台《假日涉旅纠纷与舆情快速处置机制》，第一时间介入、最短时间解决、闭环处理反馈。

市民礼客。南京人很大气、很客气、不排外、“宠游客”，节假日自觉让出热门景区、生活街区，用善意与礼让迎接八方来客，让游客在烟火气中感受南京的温度与诚意。

当下，旅游经济正深度融合情绪经济。下一步，南京将进一步推出更多“小场景、大服务”举措，让每个游客在南京游得舒心、住得安心、食得放心、娱得开心、购得称心，感受博爱之都、幸福之城的魅力。